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Preguntas Frecuentes

Si tiene alguna pregunta o problema, eche un vistazo a estas preguntas y respuestas frecuentes.

Si tiene un problema con una de nuestras aplicaciones, primero asegúrese de haber actualizado a la última versión, ya que esto puede resolver su problema. 

Si no encuentra lo que busca, no dude en contactarnos: ¡Estamos aquí para ayudarlo! Bríndenos todos los detalles que pueda, incluido el tipo de dispositivo móvil que tiene.

General | Registración del Producto | Sonido y Texto | Cámara y Fotos | Copia de Seguridad, Recursos Para Compartir y Adicionales | Usabilidad y Ajustes 

General

¿Cómo compro sus aplicaciones para dispositivos Apple? 

Si usted es un padre, cuidador, o un profesional que no reside en una escuela, puede comprar nuestras aplicaciones para iPad y iPhone usando la aplicación App Store en su dispositivo. La forma más fácil de encontrar una de nuestras aplicaciones en la App Store es visitar nuestro sitio web en su dispositivo, tocar la insignia Descargar en la App Store, la cual se encuentra cerca de la parte superior de cada página y luego seleccionar la aplicación de la lista desplegable. Alternativamente, busque Special iApps en la tienda. 

También puede suscribirse mensual o anualmente a nuestra aplicación web Palabras Especiales Plus y Historias Especiales Plus directamente desde nuestro sitio web. Además, puede administrar o cancelar su suscripción desde nuestro sitio web. 

Para comprar cualquiera de nuestras aplicaciones para una escuela, vea la respuesta a la pregunta a continuación. 

¿Cómo compro sus aplicaciones para dispositivos Android? 

Nuestras aplicaciones están disponibles tanto en Google Play Store como en Amazon Appstore. Para encontrar la página de Special iApps en cualquiera de las tiendas, toque el botón de la tienda en la parte superior de esta página. 

Una manera fácil de encontrar una de nuestras aplicaciones desde su teléfono inteligente es abrir nuestro sitio web, seleccionar la aplicación (justo debajo de nuestras aplicaciones) en el botón de menú para así acceder a la página de la aplicación y luego seleccionar Google Play Store o Amazon Appstore. Botón de la tienda de aplicaciones. 

También puede suscribirse mensual o anualmente a nuestra aplicación web Palabras Especiales Plus y Historias Especiales Plus directamente desde nuestro sitio web. Además, puede administrar o cancelar su suscripción desde nuestro sitio web. 

Tenga en cuenta que para uso no personal (por ejemplo, en una escuela) debe comprar una copia separada de cada aplicación para cada dispositivo Android en el que desee usarla. 

¿Cómo compro sus aplicaciones para mi escuela? 

Las escuelas pueden comprar varias licencias de Palabras Especiales Plus y Historias Especiales Plus directamente desde Special iApps. 

Si está comprando una aplicación para iPad o iPhone para una escuela u otro establecimiento educativo, debe comprar suficientes licencias para cubrir la cantidad de dispositivos en los que desea instalar la aplicación. En lugar de usar la App Store estándar, su establecimiento debe estar registrado para usar Apple School Manager o el Programa de compras por volumen (VPP). Hay un descuento del 50% si compra 20 o más copias de la misma aplicación. Tenga en cuenta que los paquetes de aplicaciones, como la Colección Especial, no están disponibles para que las escuelas los descarguen a través de Apple School Manager. 

Las escuelas registradas pueden realizar compras educativas desde Safari en un iPad o Mac, así como Chrome o Edge en un computador con Windows. Si hace clic en Descargar en cualquier página de nuestro sitio web y selecciona una aplicación de la lista desplegable, esto lo llevará a la página de compra en la tienda educativa. Alternativamente, para ver todas nuestras aplicaciones, busque Special iApps C.I.C. en la tienda. 

Si la tienda educativa de Apple no está disponible en su país, comuníquese con el soporte de Apple. 

También puede instalar las versiones de Android de nuestras aplicaciones en Chromebooks compatibles, pero debe comprar una licencia para cada aplicación en cada dispositivo. Para obtener una descripción general del uso de Chromebooks, consulte nuestro blog. Comuníquese con nosotros si tiene preguntas sobre la concesión de licencias y su implementación. 

¿Están sus aplicaciones disponibles para otros dispositivos? 

Palabras Especiales Plus está disponible para iPad, iPhone, Android, Chromebook, Windows y Mac. Puede suscribirse para uso personal directamente desde nuestro sitio web. Para comprar una suscripción para varios dispositivos (por ejemplo, para una escuela), contáctenos

Todas nuestras otras aplicaciones actualmente solo están disponibles para iPad, iPhone, Android y Chromebook. 

Nuestras aplicaciones para Android están disponibles para Amazon Fire Tablets y también se pueden usar en Google Chromebooks recientes, los cuales son compatibles con aplicaciones de Android. Para obtener más detalles, consulte el artículo de nuestro blog

¿Para qué edades son adecuadas sus aplicaciones? 

¡Una gama muy amplia! La mayoría de nuestras aplicaciones tiene configuraciones para ajustar el nivel para así adaptarse a un amplio grado de habilidades. Varios tienen facilidades para agregar contenido personal, para así involucrar a los niños y mantenerlos interesados. Nuestras aplicaciones Palabras Especiales e Historias Especiales son utilizadas ampliamente con niños desde un año hasta adultos con dificultades de aprendizaje. 

¿Necesito formación antes de poder utilizar sus aplicaciones? 

No, son muy fáciles e intuitivas de usar, además varios incluyen una Guía de inicio rápido. Para familiarizarse con todas las cosas que puede hacer con las aplicaciones, le recomendamos leer su Guía del usuario detallada en nuestro sitio web. 

Realizamos talleres de capacitación muy populares, donde puede probar nuestras aplicaciones y compartir ideas con otros usuarios. En estos talleres cubrimos nuestras propias aplicaciones, cómo encontrar otras buenas aplicaciones y cómo aprovechar al máximo los iPads y otras tabletas. 

Actualmente, los talleres solo están disponibles en el Reino Unido e Irlanda, pero esperamos expandirnos a otros países. Háganos saber si estaría interesado, esté donde esté. 

Más sobre talleres ► 

¿Cuál es su política de privacidad? 

Como padres de niños con problemas de aprendizaje, nos tomamos muy en serio la privacidad. Lea nuestra Política de privacidad

¿Proporcionan códigos promocionales gratuitos? 

Lea nuestra Política de códigos promocionales

¿Qué pasó con las aplicaciones táctiles, Mis 1ros Signos y Palabras Especiales Pro? 

Hemos dejado de ofrecer todas estas aplicaciones, pero si ya ha descargado alguna, puede seguir utilizándolas. 

Basándonos en los comentarios y el desarrollo de los clientes, hemos hecho que muchas de las funciones y recursos de nuestras aplicaciones archivadas estén disponibles para acceder a ellas en varias de nuestras otras aplicaciones. Puede obtener más información sobre nuestras aplicaciones heredadas aquí.

¿Cuál fue su conexión con Ver y Aprender? 

Versiones de nuestras aplicaciones Palabras Especiales y Palabras Táctiles están disponibles hasta marzo de 2016. Versiones de nuestra aplicación Números Especiales están disponibles hasta diciembre de 2014, estas incorporaron imágenes de una edición ahora reemplazada del programa de enseñanza Ver y Aprender desarrollado por Down Syndrome Education International.  Utilizado con su amable permiso. 

Estas tres aplicaciones fueron diseñadas e implementadas por Special iApps y no fueron encargadas, ni financiadas por ninguna otra organización. Todas las versiones disponibles actualmente contienen solo ilustraciones originales creadas por Special iApps. 

¿Podemos encargarle que desarrolle una aplicación para nosotros? 

Póngase en contacto con nosotros en support@specialiapps.org para discutir el trabajo conjunto y los detalles de su propuesta. 

Registración del Producto

¿Qué es el registro de producto? 

Algunas de nuestras aplicaciones ofrecen la posibilidad de registrarse. Actualmente, esto se aplica a Palabras Especiales e Historias Especiales (esto es necesario si desea descargar recursos gratuitos adicionales), compradas en la App Store, Google Play o Amazon Appstore. Se registra con su nombre y dirección de correo electrónico. Si utiliza más de uno de estos productos, debe registrar cada uno de ellos por separado. 

Al registrarse, tiene la opción de unirse a nuestra lista de correo, lo que le permite recibir notificaciones importantes y boletines informativos ocasionales por correo electrónico. La membresía de nuestra lista de correo es completamente opcional (pero recomendable), y puede unirse o salirse en cualquier momento. 

Si ha comprado una suscripción paga para una aplicación web directamente desde Special iApps, no necesita registrar la aplicación por separado. 

¿Como funciona? 

Complete el formulario de registro correspondiente en la aplicación (para otras aplicaciones), con su nombre y dirección de correo electrónico (ambos obligatorios). Si desea unirse a nuestra lista de correo (opcional) y otros campos (también opcional) los puede llenar. Luego le enviaremos por correo electrónico una clave de producto e instrucciones para confirmar su registro. 

Guarde una copia del correo electrónico en un lugar seguro. 

El correo electrónico indicará su cuota, que es la cantidad de dispositivos que puede asociar con su registro y cualquier fecha de vencimiento. Cuando utilice por primera vez una función que requiera registrarse en un dispositivo en particular, se le pedirá que la active o inicie sesión con su dirección de correo electrónico y clave de producto. Luego, la función se habilita en ese dispositivo. Si alcanza su cuota de dispositivos activados o registrados, no puede agregar más dispositivos hasta que desactive o cierre sesión en uno de ellos (lo que puede hacer desde la aplicación). 

Al registrarse y activar / iniciar sesión, confirma que acepta los términos y condiciones en el formulario de registro y en su correo electrónico de registro. Si no está de acuerdo con estos términos, no tiene derecho a utilizar las funciones asociadas. 

¿Cuáles son las implicaciones de privacidad? 

Su privacidad es de suma importancia para nosotros. Transferimos y guardamos sus datos personales de forma segura y no los compartimos (a menos que sea legalmente requerido). No guardamos ninguna información de identificación personal en sus dispositivos. Puede contactarnos y pedirnos que cancelemos su registro y lo eliminemos de nuestros registros, y lo haremos (según lo requiera la ley). Nuestro objetivo es completar esto dentro de los 5 días hábiles. 

Nuestra política es no enviarle mensajes no deseados, muchos correos electrónicos y nunca mostrar anuncios emergentes o solicitudes para calificar mientras usa una de nuestras aplicaciones. No rastreamos el uso de nuestras aplicaciones y no es necesario que esté en línea para usarlas, excepto para las funciones relacionadas con el registro. Por favor lea nuestra política de privacidad para más información. 

¿Puedo evaluar palabras Special iApps? 

La suscripción a Palabras Especiales Plus incluye una prueba inicial gratuita de 14 días que le permite evaluar la aplicación. Actualmente, la suscripción solo está disponible en el Reino Unido (próximamente en otros países). Para los usuarios de del Reino Unido, ofrecemos una evaluación gratuita de 14 días de palabras Special iApps a las que puede registrarse aquí

Antes de que pueda comenzar su evaluación de la aplicación, primero debe registrarse en nuestro sitio web. Luego, puede descargar la aplicación utilizando el enlace incluido en nuestro correo electrónico de seguimiento. 

Cuando inicie la aplicación, se le pedirá su dirección de correo electrónico y clave de producto, y esto usará una activación de su cuota. Si desea desactivar en un dispositivo en particular, use Lista de Palabras > Cerrar sesión. 

El registro para esta prueba de evaluación vence a los 14 días y no es renovable. Debe estar en línea siempre que abra esta aplicación. 

¿Cómo registro otras aplicaciones? 

Actualmente, el registro solo se usa en Palabras Especiales e Historias Especiales. 

La primera vez que elija Importar lista de palabras > Descargar desde Special iApps en Palabras Especiales , o Importar historia > Descargar desde Special iApps en Historias Especiales, aparecerá un cuadro de diálogo de registro. Desde aquí, puede ingresar sus datos para registrarse (si aún no lo ha hecho desde otro dispositivo) y, si está registrado, para activar su registro. Una vez que haya completado esto, la aplicación presentará su menú de descarga. 

Alternativamente, puede registrarse, activar y desactivar en la aplicación en Configuración > Registro

No necesita estar en línea para usar estas aplicaciones y no se comunicará con nuestro servidor, excepto cuando descargue complementos o administre su registro. 

¿Puedo cambiar mis datos de registro? 

Si necesita cambiar el nombre o la dirección de correo electrónico asociados con su registro, o cualquier detalle opcional que proporcionó al registrarse, comuníquese con nosotros. Al hacerlo, díganos a qué aplicación se refiere. 

¿Qué puedo hacer si tengo un problema? 

Primero verifique que su conexión a Internet esté en línea: las funciones relacionadas con el registro no funcionarán de otra manera. Al ingresar una clave de producto, asegúrese de utilizar la misma dirección de correo electrónico que utilizó para registrarse. 

Si aún tiene un problema o ha perdido su clave de producto, comuníquese con nosotros

Para ayudarnos a resolver su problema, bríndenos la mayor cantidad de información posible, incluidos (a) el nombre y la versión de la aplicación, (b) en qué dispositivo la estaba usando y (c) exactamente qué sucedió. 

Sonido y Texto

¿Por qué la aplicación no reproduce ni graba sonido? 

Los dispositivos Apple le piden permiso la primera vez que una aplicación en particular quiere usar el micrófono. Si dice que no, parecerá que la aplicación realiza una grabación, pero cuando la reproduzca estará en silencio. Si este es el caso, abra la aplicación, luego Configuración y luego Privacidad > Micrófono, verifique que la aplicación esté listada y habilitada (el interruptor debe ser verde). Si la aplicación no se muestra allí, restablezca la configuración de privacidad del dispositivo, en Configuración > General > Restablecer > Restablecer ubicación y privacidad. Luego intente nuevamente hacer una grabación. 

Si esto no lo soluciona, verifique el control de volumen del dispositivo y el botón de silencio. Cuando el dispositivo está silenciado, algunas aplicaciones seguirán produciendo sonido, mientras que otras no. En iPads más antiguos, si usa el interruptor en el costado del dispositivo, el cual se encuentra sobre el control de volumen como un botón de bloqueo de rotación, es posible que no sea obvio si el dispositivo está silenciado o cómo reactivarlo. La solución es tocar el botón de la campana en el centro del control (deslice el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla de inicio para revelar esto). 

También verifique la configuración de la aplicación individual: Palabras Especiales, Historias Especiales, y Empareja y Encuentra tienen configuraciones de uso de sonido o reproducción de sonido y Números Especiales tiene configuraciones de reproducción de sonido para cada actividad individual. 

Si una de nuestras aplicaciones muestra un mensaje de error de audio: no se puede grabar sonido en iOS, esto puede deberse a que el dispositivo necesita reiniciarse. En este caso, mantenga presionado el botón de suspensión en la parte superior del dispositivo hasta que aparezca el mensaje deslizar para apagar. Luego proceda a apagarlo, presione y mantenga presionado el botón de suspensión nuevamente para reiniciarlo. 

¿Por qué el texto y el audio de la aplicación están en el idioma incorrecto? 

De forma predeterminada, el idioma utilizado por la aplicación depende del idioma y el formato de región establecido para su dispositivo móvil en su aplicación Configuración (en General > Idioma y región o General > Internacional en iOS o Idioma y entrada en Android). Entonces, por ejemplo, si el idioma está configurado en “Español”, la aplicación usará texto en español y una voz hablada en español. Si el idioma que selecciona no es compatible con la aplicación, se usa el inglés. 

Para escuchar una voz en inglés británico en lugar de estadounidense en Palabras Especiales y Números Especiales en iOS, configure el idioma de su dispositivo a “inglés británico”, no en “inglés” (que es estadounidense). Para escuchar una voz australiana en Palabras Especiales, configure el formato de región del dispositivo en "Australia" (iOS 6) o configure el idioma del dispositivo en "Inglés australiano" (iOS 7 y posterior). Si el idioma del dispositivo está configurado en “Nederlands”, escuchará holandés, a menos que el formato de región esté configurado en “België”, en cuyo caso escuchará flamenco (Vlaams). 

En Palabras Especiales y Números Especiales puede seleccionar un idioma diferente para cada perfil individual, sin tener que cambiar el formato de idioma o región del dispositivo, como se explica en la Guía del usuario de Palabras Especiales y la Guía del usuario de Números Especiales

En Empareja y Encuentra puede anular el idioma predeterminado, como se explica en la Guía del usuario de Empareja y Encuentra

Tenga en cuenta que debe configurar el idioma explícitamente para usar idiomas no compatibles con el dispositivo. Ej. para luxemburgués, hindi (antes de iOS 8), islandés y galés en Palabras Especiales. Algunos idiomas en iOS no se pueden especificar como idioma de iPad/iPhone en la configuración de la aplicación. Por ejemplo, albanés y búlgaro, pero puede especificar uno de estos como idioma preferido en "otros idiomas" en configuración. Si cambia el idioma del dispositivo en iOS, puede terminar con varios diseños de teclado, asimismo puede eliminar los que no desee en la configuración de la aplicación (en general> teclado). 

¿Puedo cambiar la fuente o utilizar letras mayúsculas en la aplicación? 

En Palabras Especiales e Historias Especiales puede utilizar nuestra fuente "Letras Especiales" (la predeterminada) o cualquiera de las dos fuentes OpenDyslexic incluidas en la aplicación. En los dispositivos Apple, también puede seleccionar cualquier fuente instalada en el dispositivo. Cambie la fuente desde la configuración de la aplicación. En Historias Especiales también puede cambiar el tamaño de fuente. 

En Palabras Especiales, hay una configuración de "letras mayúsculas". Si activa esta opción, las palabras escritas asociadas con las tarjetas se mostrarán en MAYÚSCULAS. 

Mi hijo tiene problemas de audición, ¿cómo puedo hacer que el sonido sea más fuerte? 

El altavoz incorporado en la mayoría de los dispositivos móviles no es muy ruidoso. Recomendamos conectar su dispositivo a un par de parlantes portátiles; hay muchos modelos disponibles, algunos se venden en Apple Store. Tenga cuidado con los altavoces que solo cuestan alrededor de £10; ya que es posible que se sienta decepcionado por el volumen y la calidad del sonido; le sugerimos que pruebe o lea las reseñas antes de comprar. 

Alternativamente, encontramos que la conexión a un sistema de alta fidelidad funciona bien; por lo general, necesitaría un cable con una clavija estéreo de 3,5 mm (1/8 ") en un extremo y 2 clavijas phono en el otro extremo. 

Los sonidos que grabé no suenan tan claros como los integrados, ¿qué puedo hacer? 

El micrófono integrado del dispositivo puede captar sonidos perdidos. Intente grabar su voz en una habitación tranquila. Hable con claridad, pero no hable directamente al micrófono o puede sobrecargarlo. Es posible que su dispositivo tenga un par de auriculares que tengan un micrófono integrado en el cable; utilizarlos a la hora de grabar puede mejorar el sonido.   

Para obtener los mejores resultados, utilice un micrófono externo de buena calidad; es posible que necesite un cable adaptador especialmente diseñado para conectar el micrófono a su dispositivo. No todos los dispositivos Android admiten micrófonos externos. 

¿Cómo puedo mejorar la calidad del sonido cuando utilizo texto a voz (TTS)? 

Cuando nuestras aplicaciones utilizan texto a voz (voces sintetizadas), se basan en las voces proporcionadas por el dispositivo. Para escuchar el discurso más realista, si usa un iPad o iPhone de Apple, generalmente vale la pena usar una de las voces mejoradas que puede descargar fácilmente a su dispositivo desde Apple (sin cargo), en lugar de las voces básicas que vinieron con el dispositivo. Puede descargar y elegir entre las voces disponibles mediante la configuración del dispositivo. En iOS 13 o posterior, vaya a Configuración > Accesibilidad > Contenido hablado > Voces. La ubicación equivalente en versiones anteriores es Configuración > General > Accesibilidad > Voz > Voces. 

Si hay varias voces simuladas disponibles en iOS, la aplicación normalmente utilizará lo que haya seleccionado como predeterminado del dispositivo para su idioma. Sin embargo, si ha seleccionado una combinación de idioma-voz con un género particular para un perfil o una colección en aquellas de nuestras aplicaciones que ofrecen esta opción, la aplicación seleccionará una voz masculina o femenina en consecuencia. 

En Android, puede instalar voces y, en algunos casos, seleccionar el género, desde Idioma y entrada > Salida de texto a voz, en la configuración del dispositivo. 

Cámara y Fotos

¿Por qué la pantalla está negra cuando intento tomar una foto? 

En los dispositivos Apple, debe otorgar acceso de la aplicación a la cámara, en la configuración de la aplicación > Privacidad.  

¿Cómo puedo tomar fotos de mejor calidad a la de la cámara incorporada? 

Utilice una cámara digital de buena calidad. Si tiene un iPad, puede comprar un kit de conexión de cámara para iPad de Apple en la Apple Store y conectar el cable USB de la cámara directamente al iPad. Luego puede importar las fotos de la cámara directamente a la biblioteca de fotos en el iPad. 

Si no tiene un kit de conexión, o un iPhone o iPod touch, puede transferir fotos desde la cámara a su Mac o PC y luego sincronizar con su dispositivo móvil usando iTunes. 

Alternativamente, envíe fotos por correo electrónico como archivos adjuntos a usted mismo. Luego abra el correo electrónico en su dispositivo móvil y guarde los archivos adjuntos en la biblioteca de fotos (en iOS) o en la galería (en Android). 

Copia de Seguridad, Recursos Para Compartir y Adicionales

¿Se realiza una copia de seguridad automática del contenido de sus aplicaciones en iCloud? 

No, el contenido de nuestras aplicaciones (y muchas otras) no se sincroniza automáticamente con iCloud. Para asegurarse de tener una copia de seguridad de su dispositivo iOS, le recomendamos que lo sincronice con iTunes en una PC o Mac. Es posible que desee utilizar tanto iCloud como iTunes, como se explica en el artículo de soporte de Apple

Si su dispositivo ejecuta iOS 10 o posterior, y ha habilitado la aplicación iCloud Drive, puede copiar manualmente perfiles en Palabras Especiales y colecciones e historias en Historias Especiales hacia y desde iCloud Drive. Consulte las Guías del usuario de estas aplicaciones para obtener más detalles. 

¿Cómo descargo e instalo recursos complementarios? 

Puede encontrar instrucciones detalladas siguiendo los enlaces en nuestra página de Recursos gratuitos.

¿Puedo transferir a Historias Especiales el contenido que agregué a Palabras Especiales o viceversa? 

Sí, puede transferir palabras, imágenes y sonidos en ambas direcciones. Necesita Palabras Especiales e Historias Especiales instaladas en el mismo dispositivo. Para obtener una explicación detallada, lea los capítulos de Acciones adicionales en nuestras Guías de usuario para dispositivos Apple o los capítulos Compartir en nuestras Guías de usuario para dispositivos Android. 

¿Cómo puedo transferir datos entre dispositivos Apple y Android? 

Si tiene Historias Especiales en un dispositivo Android (por ejemplo, un teléfono Samsung) y en un dispositivo Apple (por ejemplo, un iPad), puede transferir historias y colecciones fácilmente en cualquier dirección, ya sea enviándolas como un archivo adjunto de correo electrónico o directamente entre los dispositivos. a través de Wi-Fi. Puede utilizar exactamente los mismos métodos para transferir perfiles entre Palabras Especiales en los dos dispositivos. Encontrará instrucciones en los capítulos de Acciones adicionales en nuestras Guías de usuario para dispositivos Apple y en los capítulos Compartir en nuestras Guías de usuario para dispositivos Android. 

¿Puedo abrir una historia creada con Historias Especiales en Apple Books (anteriormente iBooks)? 

Necesita Historias Especiales y Apple Books en su dispositivo Apple. En Historias Especiales, vaya a la lista de historias, toque el botón de acción (arriba a la izquierda) y elija Exportar historia. Si tiene más de una colección de historias, seleccione la colección que contiene la historia que desea abrir. Elija la historia, toque Copiar a ... "EPUB (Apple Books)", y luego toque el icono de Apple Books. 

Se transferirá una copia de la historia a su biblioteca de Apple Books y se abrirá en Apple Books. Tenga en cuenta que la historia en Apple Books aparecerá como retrato y se mostrará una página a la vez. Para reproducir el sonido de una página, toque la imagen. 

Si desea enviar la historia a otra persona para que la abra en Apple Books, en lugar de abrirla usted mismo, elija Usar correo electrónico en lugar de Abrir en “Apple Books” y luego elija Enviar por correo electrónico como EPUB (Apple Books). El destinatario deberá tener iBooks instalado en su dispositivo (pero no necesitará Historias Especiales). 

Para enviar a alguien que no tiene Apple Books, elija Enviar por correo electrónico como PDF. En este caso, solo se incluirán texto e imágenes, no sonido. 

¿Cómo puedo transferir datos entre dispositivos Apple y Android? 

Si tiene Historias Especiales en un dispositivo Android (por ejemplo, un teléfono inteligente) y en un dispositivo Apple (por ejemplo, un iPad), puede transferir historias y colecciones en cualquier dirección, ya sea enviándolas como un archivo adjunto de correo electrónico o directamente entre los dispositivos a través de Wi-Fi. Puede utilizar los mismos métodos para transferir perfiles entre Palabras Especiales   

¿Cómo puedo enviar un perfil o una historia por correo electrónico usando una aplicación de correo electrónico diferente? 

En Android, cuando exporta un perfil de Palabras Especiales o una historia (o colección) de Historias Especiales con "Usar correo electrónico", el sistema le ofrecerá una opción de aplicaciones de correo electrónico instaladas para usar. Hemos probado con éxito las aplicaciones Gmail y K-9 Mail. 

En un iPad o iPhone, "Usar correo electrónico" siempre seleccionará Apple Mail: para usar una aplicación de correo diferente, seleccione "Copiar a ..." en lugar de "Usar correo electrónico" y elija su aplicación de correo electrónico preferida. Si su aplicación de correo electrónico está instalada en iOS, pero no se muestra, es posible que deba tocar "Más" a la derecha de las aplicaciones que se muestran y luego habilitarla. Hemos probado con éxito con las aplicaciones de Gmail y Microsoft Outlook. 

Importar una colección a Historias Especiales. ¿Dónde se han ido mis historias originales? 

Suponiendo que seleccionó la opción Agregar nueva colección al importar, las historias que ya tenía en otras colecciones deberían estar allí, sin embargo, la vista principal de la aplicación ahora muestra las historias en la nueva colección. 

En iOS, para seleccionar una de sus colecciones originales, toque el botón de acción en la parte superior izquierda de la vista principal, luego el botón Administrar colecciones y elija la colección que desea ver. 

En Android, seleccione Colecciones en el menú de la vista principal y seleccione la casilla de verificación a la izquierda de la colección que desea ver. Luego regrese a la vista principal. 

Para obtener más detalles, consulte la Guía del usuario de Historias Especiales

Importar un perfil en Palabras Especiales ¿Dónde se han ido mis palabras e imágenes originales? 

Suponiendo que seleccionó la opción Agregar nuevo perfil al importar, las palabras, imágenes y sonidos que ya tenía en otros perfiles todavía están allí, sin embargo, las actividades de la aplicación y la lista de palabras ahora muestran los datos del nuevo perfil. 

En iOS, para seleccionar uno de sus perfiles originales, seleccione lista de palabras (en la parte inferior derecha), luego el botón de acción en la parte superior derecha, luego el botón Administrar perfiles y elija el perfil que desea ver. 

En Android, seleccione Perfiles en el menú en la vista Lista de palabras y toque la casilla de verificación a la izquierda del perfil que desea ver. 

Luego regrese a la actividad que desee utilizar. Para obtener más detalles, consulte la Guía del usuario de Palabras Especiales

Usabilidad y Ajustes

¿Por qué no sucede nada cuando toco el botón del candado en un dispositivo Apple? 

Este botón está diseñado para ser a prueba de niños: debe mantenerlo presionado durante 3 segundos. 

En Palabras Especiales, ¿por qué algunos de los botones están desactivados? 

Este es el comportamiento previsto si ha desactivado la edición en la configuración de la aplicación. Si vuelve a habilitar la edición, estos botones se habilitarán nuevamente. Esta y otras configuraciones se describen en la Guía del usuario.

¿Cómo puedo evitar que mi hijo borre y reorganice cosas por accidente? 

En la configuración de la aplicación en iOS, en General > Restricciones, puede establecer un código de acceso y luego evitar operaciones, incluida la instalación y eliminación de aplicaciones. En la configuración de Palabras Especiales, Historias Especiales y Números Especiales, puede deshabilitar la edición, por lo que las palabras, las imágenes y los sonidos de la aplicación no se pueden reorganizar, eliminar ni sobrescribir. 

También puede hacer uso de la función de acceso guiado de Apple para dispositivos iOS, por ejemplo, para deshabilitar todos los botones físicos. 

También le recomendamos encarecidamente que utilice las funciones de exportación de nuestras aplicaciones para guardar regularmente copias de sus historias personalizadas o listas de palabras, y que haga una copia de seguridad de su dispositivo en iTunes en su PC o Mac con regularidad. 

Para obtener más información sobre las funciones de exportación en nuestras aplicaciones, lea la Guía del usuario de la aplicación en cuestión.

¿Dónde puedo encontrar la configuración de las aplicaciones en un dispositivo Apple? 

En Historias Especiales, toque el botón de acción en la parte superior izquierda en la vista principal, o en Palabras Especiales, toque el icono Lista de palabras en la parte inferior derecha y luego el botón de acción en la parte superior derecha. En cualquier caso, verá la vista Acciones adicionales y el botón Configuración que se encuentra en la parte superior derecha. En Números Especiales o Empareja y Encuentra, toque el botón Configuración en la parte superior derecha de la vista de apertura. 

Nota: no utilice la aplicación Configuración de Apple para ver la configuración de estas aplicaciones, ya que es posible que algunas de las opciones no estén disponibles allí. Puede leer más sobre las configuraciones disponibles en nuestras Guías de usuario.

¿Dónde puedo encontrar la configuración de las aplicaciones en un dispositivo Android? 

En Historias Especiales seleccione Configuración desde el botón de menú físico del dispositivo o el botón de desbordamiento a la derecha de la barra de acción. En Palabras Especiales, desde cualquiera de las actividades, seleccione Lista de palabras en el botón del menú físico del dispositivo o en el botón de desbordamiento a la derecha de la barra de acciones: luego seleccione Configuración en el mismo menú en la vista Lista de palabras. 

Puede leer más sobre las configuraciones disponibles en las guías de usuario de Historias Especiales y Palabras Especiales

¿Puedo desactivar la puerta de seguridad para niños en Palabras Especiales? 

Una puerta de seguridad para niños (también conocida como bloqueo para padres) se incluye en Palabras Especiales para iOS, a partir de la versión 3.3.0. Aparece de forma predeterminada cada vez que toca el botón de acción (en la parte superior derecha) de la Lista de palabras, y protege el acceso de acciones adicionales. 

Para desactivar permanentemente la puerta de seguridad, ábrala respondiendo la pregunta aritmética, p. Ej. para 7 - 3 + 4 = ingrese 8. Luego, abra Configuración (en la parte superior derecha), desplácese hacia abajo hasta Puerta de seguridad para niños y toque el interruptor. Se le hará una pregunta aritmética por última vez para desactivarla. Para volver a habilitar la puerta posteriormente, vuelva a encenderla en Configuración. 

¿Por qué no puedo imprimir desde Historias Especiales? 

En iOS, primero verifique si puede imprimir desde las aplicaciones de Apple, como Mail y Safari: si no puede imprimir desde estas, no podrá imprimir desde Historias Especiales. Si, cuando intenta imprimir, su dispositivo muestra “Buscando impresoras” y luego “No se encontraron impresoras AirPrint”, entonces no tiene ninguna impresora adecuada dentro del alcance de Wi-Fi, o su dispositivo no está conectado a una red Wi-Fi. 

En Android, debe ejecutar Android 4.4 o posterior, o el botón Imprimir historia en Historias Especiales no estará presente. También verifique si puede imprimir desde aplicaciones estándar de Android, como Chrome: si no puede imprimir desde estas, no podrá imprimir desde Historias Especiales. También necesitará una impresora compatible con Android (por ejemplo, utilizando HP ePrint o Google Cloud Print). 

Una solución alternativa, si no tiene una impresora compatible, es utilizar la opción Enviar correo electrónico como PDF en Historias Especiales y luego imprimir el archivo adjunto desde una Mac o PC. Alternativamente, hay programas disponibles para convertir una PC o Mac en un servidor AirPrint, de modo que los dispositivos móviles de Apple puedan imprimir a través de estos. Con éxito hemos utilizado Printopia 2 para Mac

¿Cómo puedo organizar historias en colecciones en Historias Especiales? 

Para administrar colecciones en Historias Especiales en iOS, toque el botón de acción (en la parte superior izquierda) para mostrar la vista Acciones adicionales, luego toque el botón Administrar colecciones para revelar todas las colecciones que tiene actualmente. En Android, seleccione Colecciones en el menú de la vista principal. 

Desde allí puede agregar, eliminar y reordenar colecciones. En iOS, toque el botón Editar. En Android, toque el icono del candado. 

Para cambiar el título de una colección, toque el botón de flecha a la derecha de su nombre. Para copiar o mover una historia de una colección a otra, seleccione la colección en la que se encuentra y luego vuelva a la vista principal y toque el botón de flecha de la historia. En iOS, toque el botón Editar de la historia para revelar el botón Copiar. En Android toque el icono de copia. También puede copiar páginas individuales entre historias (en la misma colección o en diferentes colecciones), utilizando el botón Copiar o el icono de copia en el editor de páginas. 

Las opciones Exportar historia e Importar historia le permitirán exportar e importar historias individualmente o como colecciones completas. 

Para obtener más detalles, lea la Guía del usuario. Los recursos gratuitos listos para usar también están disponibles para descargar en Historias Especiales. 

Cuando agrego una nueva palabra en Palabras Especiales , siempre aparece al principio de la Lista de palabras: ¿cómo puedo moverla? 

Si toca una palabra existente en la Lista de palabras (para resaltarla en azul) antes de tocar + para agregar una nueva palabra, la nueva palabra aparecerá directamente después de esa palabra, en lugar de al principio. 

Si ya ha agregado una palabra y desea moverla, toque el botón Editar (en iOS) o el botón del candado (en Android) en la parte superior de la Lista de palabras, y luego arrastre la palabra hacia arriba o hacia abajo en la lista usando el icono que aparece a la derecha. Cuando haya terminado, toque Listo (iOS) o el candado (Android). 

Estoy usando estas aplicaciones en un solo iPad con varios niños: ¿cómo puedo tener contenido diferente para cada niño? 

En Palabras Especiales, puede tener más de una lista de palabras, cada una denominada "perfil", y cambiar fácilmente entre ellas. Consulte la Guía del usuario para obtener una explicación detallada de cómo utilizarlo. 

Asimismo, Números Especiales tiene perfiles. 

De manera similar, en Historias Especiales, puede organizar las historias en "colecciones", como se explica en la Guía del usuario